En TGC nexo («nosotros», «el Proveedor») respetamos la privacidad de las personas cuyos datos personales son tratados a través del sitio web y de la plataforma SegurOS («la Plataforma»). Esta Política describe de forma general cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos la información, en el marco del ordenamiento jurídico venezolano aplicable.
1. Alcance
Esta Política aplica a:
- Visitantes del sitio web público de SegurOS.
- Usuarios registrados (administradores, supervisores, agentes u otros roles) de cuentas de corredores suscritos.
- Datos personales que el Proveedor trata como encargado del tratamiento por cuenta de un corredor suscriptor, cuando dicho corredor utiliza la Plataforma para gestionar su operación.
No regula las prácticas de privacidad de los corredores frente a sus propios clientes, asegurados o terceros. Cada corredor es responsable de informar y obtener las autorizaciones que correspondan según su actividad y la normativa que le resulte aplicable, incluida la de la actividad aseguradora cuando corresponda.
2. Marco normativo de referencia
Venezuela reconoce el derecho a la intimidad, al acceso a la información personal y a la protección del honor en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (arts. 28 y 60, entre otros). Asimismo, resultan aplicables disposiciones como la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, que tipifica conductas relacionadas con el acceso, uso o divulgación indebida de datos personales almacenados en sistemas informáticos.
Esta Política se redacta conforme a esos principios y a buenas prácticas habituales en plataformas SaaS del sector asegurador. No constituye declaración de cumplimiento normativo específico ni asesoría legal.
3. Roles: responsable y encargado
- Responsable del tratamiento (sitio y cuenta comercial): TGC nexo, respecto de los datos que recabamos directamente (formularios de contacto, contratación, soporte, facturación del servicio).
- Encargado del tratamiento: TGC nexo, respecto de los datos que el corredor suscriptor introduce o genera en la Plataforma (clientes, pólizas, siniestros, documentos, etc.). En ese caso, el corredor actúa como responsable frente a sus titulares de datos.
4. Datos que podemos tratar
4.1. Sitio web y contacto comercial
- Identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, mensaje enviado.
- Datos técnicos: dirección IP, agente de usuario, registros de acceso y cookies estrictamente necesarias (ver sección 10).
4.2. Cuentas de la Plataforma
- Datos de acceso: usuario, correo, rol, historial de sesión y eventos de seguridad (p. ej. intentos fallidos de inicio de sesión).
- Datos operativos ingresados por el corredor: información de clientes, pólizas, cobros, siniestros, prestadores, documentos adjuntos y metadatos asociados.
- Datos de uso: registros de auditoría, cuotas de almacenamiento y actividad necesaria para operar, dar soporte y mejorar el servicio.
El corredor decide qué categorías de datos carga. Debe limitarse a información pertinente, veraz y necesaria para sus fines legítimos de gestión de corretaje.
5. Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para:
- Prestar, mantener y asegurar el funcionamiento de la Plataforma (multi-tenant, autenticación, copias de respaldo, cuotas).
- Gestionar solicitudes comerciales, demos, soporte técnico y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridad competente y resolución de controversias.
- Prevenir fraude, abuso del servicio y accesos no autorizados.
- Elaborar estadísticas agregadas o anonimizadas que no identifiquen a personas.
No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad comportamental de terceros.
6. Base de legitimación
El tratamiento se sustenta, según el caso, en:
- La ejecución de la relación contractual o precontractual con el corredor suscriptor o con quien nos contacta.
- El consentimiento informado, cuando sea requerido (p. ej. formulario de contacto o cookies no esenciales, si las hubiere).
- El interés legítimo en proteger la seguridad de la Plataforma y de sus usuarios, sin menoscabar derechos fundamentales.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
7. Conservación
Conservamos los datos mientras exista una relación activa con el corredor o mientras sean necesarios para las finalidades indicadas. Tras la terminación del servicio, podremos retener información durante plazos razonables para respaldos, reclamos, auditoría o exigencias legales, procediendo después a su eliminación o anonimización cuando ya no exista obligación de conservarla.
Los plazos concretos de retención operativa pueden definirse en el contrato de suscripción o en acuerdos de tratamiento entre el corredor y el Proveedor.
8. Comunicación y acceso a los datos
Podemos compartir datos únicamente:
- Con personal autorizado del Proveedor bajo deber de confidencialidad.
- Con proveedores tecnológicos que prestan infraestructura, correo, monitoreo u otros servicios auxiliares, sujetos a instrucciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
- Con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal válido.
- Con el corredor suscriptor, titular de su espacio aislado (tenant), respecto de los datos que él administra.
La Plataforma está diseñada con aislamiento lógico por corredor (esquemas separados). No accedemos al contenido de negocio de un tenant salvo soporte autorizado, mantenimiento, seguridad o obligación legal.
9. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas, acordes con una plataforma de esta envergadura, entre ellas:
- Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS) en entornos de producción configurados para ello.
- Control de acceso por roles, licencias y permisos; bloqueo tras intentos fallidos de acceso.
- Registros de auditoría de operaciones relevantes.
- Copias de respaldo y políticas de almacenamiento con cuotas por tenant.
- Validación de archivos subidos y restricciones de tipos permitidos.
Ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, actuaremos con diligencia para contenerlo, investigarlo y, cuando corresponda, informar al corredor afectado para que evalúe las notificaciones que deba realizar a titulares o autoridades.
10. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos principalmente cookies técnicas necesarias para:
- Mantener la sesión autenticada y la seguridad (CSRF, autenticación).
- Recordar preferencias esenciales del funcionamiento del sitio.
Si en el futuro incorporamos cookies analíticas o de terceros no esenciales, actualizaremos esta Política y, cuando la ley lo exija, solicitaremos consentimiento previo.
11. Derechos de las personas titulares
Conforme a los principios constitucionales y a la normativa aplicable, las personas pueden solicitar, en la medida que proceda y no exista impedimento legal:
- Acceso a sus datos personales tratados directamente por el Proveedor.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión o limitación del tratamiento, cuando sea jurídicamente procedente.
- Oposición a tratamientos basados en interés legítimo, cuando corresponda.
Si usted es cliente o asegurado de un corredor, diríjase primero al corredor responsable de su relación comercial; nosotros atenderemos las solicitudes del corredor en su calidad de responsable o conforme a instrucciones contractuales.
Para ejercer derechos frente a TGC nexo, escriba a info@tgcnexo.com indicando su identidad y el derecho que desea ejercer. Responderemos en plazos razonables. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad.
12. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a profesionales y empresas de corretaje. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad a través del servicio comercial. Si detectamos datos de menores tratados indebidamente, adoptaremos medidas para eliminarlos, salvo obligación legal en contrario.
13. Transferencias internacionales
Procuramos alojar y procesar la información en infraestructura acordada con el corredor suscriptor. Si fuera necesario transferir datos fuera de Venezuela (p. ej. por respaldo o soporte), lo haremos con salvaguardas contractuales y solo en la medida permitida por la ley y el contrato aplicable.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar este documento para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta URL con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la Plataforma tras la publicación de cambios materiales podrá requerir aceptación expresa según lo indiquemos.
15. Contacto
TGC nexo
Centro comercial Plaza, Local 80, nivel Corncordia, San Cristóbal, Táchira, Venezuela
Correo: info@tgcnexo.com